4月12日，家住洛阳瀍河区的任某某在洛阳市月星国际家居广场4楼的库斯家具店花了6500元订了一款床和床垫，据任某某反映，当日她向库斯店转了5000元定金，销售承诺送货当日另向任女士额外附送两件乳胶枕。

然而苦苦等了一个月的任某某，在5月14日收到货物时，库斯家居销售人员的一场轮番打太极，让任某某遭受了不可磨灭的心灵伤害，任女士向笔者哭诉，当天送货师傅上门安装家具时，她问安装师傅，当初承诺附送的乳胶枕为什么没有带，送货师傅说送货单里没有，然后任女士联系当初销售家居的工作人员，工作人员随声说了一句，现在没货，等啥时候有货了，再啥时候送你。当时任某某感到一阵茫然，既然店里没货，为什么不提前向客户说明情况，并且信誓旦旦地跟客户承诺送货当日附送？难道库斯为了卖床品，什么承诺都可以向客户保证吗？从转定金到送货，床品足足等了一个月，工作人员说了一句乳胶枕啥时候有货啥时候再送，到底还等多久，任某某面对这样的销售服务套路也表示担忧......

 

后来任某某还发现，库斯家具不仅是虚假承诺，就连她当日购买的008型号的床垫也被偷换了，当质问销售人员时，销售人员竟毅然声称这就是其当日在店里定的那款床垫，只不过厂家制作时把这款床垫表层面料给换掉了，任女士为了核实是否属实时，让月星家居广场库斯店工作人员拍照求证，此刻，库斯店工作人员才勉强承认，这款床垫确实是送错了。

 

当日下午，任某某到库斯特店跟工作人员理论时，才发现床的颜色色差及其严重，根本不是自己当时定的店里的样板色。任某某表示不解并当场要求退货，然后接到库斯陈姓负责人电话，陈某电话强势声称退货不可能，并且说话态度极其恶劣；无奈之下，任某某已经彻底对库斯特品牌欺骗行为感到无奈。当任某某找店方再次看到当时订的床不是自己颜色，不是自己床垫型号时，店方一直推责任说是厂家问题，并透漏卖我们床的销售顾问已经离职了，并把一部分责任推卸给了一个不相干的员工身上，面对这样的商家、库斯品牌的信任度何存？

库斯家具创立于2012年，作为家居产业“为年轻人而设计”的行业领跑者，其企业愿景是要打造百年家居企业，然而这样一家对消费者不诚信、偷梁换柱的企业，消费者的合法权益该将如何保障？“库斯版”销售谎言到底何时能结束，这样的家居行业领跑者，它的百年之路还能走多远？

(责任编辑：水中花)

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