【学习摘记】张明刚《军履回望》连载（三十五）
【主编导读】 /韩宾
人民出版社出版发行解放军驻京部队某部少将副主任、党委副书记、纪委书记、监委主任张明刚 自选文集《军履回望》后，引发读者广泛热议好评和人民日报人民网、新华社、军报军网、光明日报、中新社、中青报中青网 等军内外权威媒体 关注推介。
(张明刚，男，汉族，湖北随州人，研究生学历，中共党员，陆军少将军衔。曾参战荣立战功、被评为“火线优秀共产党员”并在前线由士兵直接破格提拔为军官 )
该书由“理论之光”、“军营之声”、“心灵之窗” 三卷组成，收录了作者张明刚从军40年来公开发表的具有代表性的理论文章、新闻作品、文学作品183篇、55万字。这些文章，有30多篇获奖或被选为教学范文，部分文章被网络平台转载百余次、浏览量超千万 。
2022年10月，该书首版问世后，受到铁凝、邵华泽、孙晓云、孙继炼、徐贵祥、樊希安 等我国当今文坛大家泰斗高度评价 和广大读者喜爱。2023年1月即出第2版，截止2023年8月，不到1年时间，已是第4版第6次印刷，累计印数超过12万本。2023年2月，团中央青年发展部、人民出版社会同作者张明刚，共同向全国一千余所高中赠阅一万余本《军履回望》，受到全国广大青年师生的热烈欢迎。
【 学习摘记 】/王振存
张明刚 《军履回望·理论之光卷》“讲义精选”板块之《以人为本，竭诚服务，扎实做好老干部“两高期”服务管理工作》(下)
(本文原载《每月一课授课提纲》，解放军出版社 2008 年版。为作者 2007 年 12 月 23 日，在原总政治部直属单位领导、机关干部和干休所主官培训班所作辅导授课提纲。选入本书时有删节)编者按： 亲爱的《学友周报》读者朋友们：2023年11月，本报连载了《军履回望·理论之光卷》中的【十论写作】 板块，在社会各界引起强烈反响：包括中国新闻网、中国军网、强军网军委机关网、中华善德网在内的50多家媒体跟进转载;众多学友尤其是作者亲朋好友纷纷在朋友圈跟进转发;广大读者朋友很是喜爱，跟进学习，好评如潮 ……偶有连载迟发，便有学友垂询敦促，媒体与读者良性互动、互促，成为热点。许多读者还表达了连载《军履回望》全书的强烈愿望。编辑部同仁因此大受鼓舞，深深感到：《军履回望》 之所以产生如此积极、广泛而深刻的社会影响，是因为这本书不止是一本可以置于案头、随时拿来学习参考的新闻教科书，更是一部能够启迪思考、激发人生奋斗动力的心灵指导书，为人做事作文皆可参考，确实是近年来我国图书市场上非常难得的一部上乘佳作! 因此决定，从第十一期开始，本报将继续以【学习摘记 】形式连载《军履回望》。具体是，按该书编排顺序逐篇进行，自序言开始，至后记结束。连载时，前后分别设【主编导读 】【社长点评 】栏目，不定期开设【读者感言 】栏目(选发学习心得感悟)，以更好服务大家。来吧，朋友!让我们跟随三位文坛大家的笔端，一起走进《军履回望》，去探寻成人成才成长道路上的成功“秘诀”吧!《军履回望》，谁读谁受益。
以人为本 竭诚服务
扎实做好老干部“两高期”服务管理工作 *
【上期回顾】 今天，能和总政直属单位的各位领导、同志们交流如何做好军队老干部高龄期、高发病期(以下简称“两高期” )服务管理工作体会，我感到很高兴。......(详见第三十四期)
一、总政系统近年来老干部“两高期” 服务管理工作的基本成绩
......(详见第三十四期)
二、当前总政直属单位老干部“两高期” 服务管理工作的主要特点
......(详见第三十四期)
三、进一步做好老干部“两高期”服务管理 工作需要把握的几个问题
2004 年 10 月，胡主席 专门向全军老干部工作暨“三先”表彰电视电话会议发了贺信，军委领导亲自到会并作重要指示。这充分体现了军委、总部领导对老干部工作的高度重视和对广大老同志的亲切关怀。根据胡主席和军委领导的指示要求，当前和今后一个时期，做好老干部“两高期”服务管理工作，就是要结合深入学习和贯彻落实科学发展观，把以人为本理念牢固树立起来，使之真正进入思想、进入工作，不断提高广大老干部的生活生命质量，推进老干部工作全面健康发展 。
(一)必须正确把握坚持以人为本对老干部工作的内在要求 。树立以人为本理念，首先就要“尊重人”。这是以人为本的前提条件和根本准则。把“尊重人”落实到老干部工作中，就是要尊重军队老干部这个在特殊历史条件下形成的特殊群体，尊重他们的政治地位、历史功绩和革命精神，学习他们的光荣传统、优良作风和人格魅力 ，这是坚持以人为本做好老干部服务管理工作的内在要求。
以人为本是老干部服务管理工作的本质要求 。胡主席 强调指出：“军队老干部是人民的功臣，是党、国家、军队的宝贵财富。 ”要求我们：“要进一步提高对老干部工作的重要性的认识，切实加强领导，满腔热情、认真细致地把这项工作做好。 ”总政系统广大老干部在白色恐怖和战火纷飞的年代，南征北战，出生入死，为推翻反动统治，为中华民族的独立和解放，建立了不朽的功勋。新中国成立后，他们为国家和军队现代化建设，呕心沥血，励精图治，作出了重大贡献。
没有老同志们长期艰苦卓绝的英勇奋斗，就没有我们党、国家和人民的今天，也就没有我们人民军队的今天 。因此，关心照顾好老干部，不是一个单纯的服务问题，而是党中央、中央军委和胡主席赋予我们的一项重要的政治任务 ，是树立以人为本思想理念、构建和谐社会的本质要求。
以人为本体现了老干部工作的特点规律 。新老交替如同生老病死一样，是不可抗拒的自然规律。相对青壮年群体来说，老干部群体是个弱势群体，特别需要他人提供服务、关怀和照顾。邓小平 同志在 1979 年就鲜明地提出，实行退休制度，是关系到我们国家兴旺发达、朝气蓬勃的一个大问题 。
多年来，广大老同志识大体、顾大局，坚决服从组织安排，愉快退出领导岗位，为大批年轻优秀干部的成长创造了有利条件。我们把退下来的老同志安置好、照顾好、服务好，有利于实现党中央、中央军委关于干部队伍年轻化的战略任务，有利于各级领导集中精力搞好军事斗争准备和部队革命化、正规化、现代化建设，有利于激发广大老干部关心支持军队建设的政治热情。
以人为本符合老干部工作的实际情况。 目前，老干部生理机能日趋老化，普遍患有 3 种以上疾病，患绝症和特殊病症的明显增多，有的还常年卧床，生活不能自理 ;心理调节能力下降，不少老干部患有孤独症和恐惧症 ，存在一定的心理障碍，精神需求日趋突出;“空巢”家庭和孤寡老人 不断增多，家庭养老功能弱化，使服务内容骤然增多，服务难度不断增大。
因此，我们必须牢固树立以人为本的理念，设身处地为老干部着想，想方设法满足老干部晚年生活需求，千方百计为他们送温暖、办实事，最大限度地提高他们生活生命质量，使他们幸福愉快地安度晚年 。可以说，这既是促进家庭和谐、代际和谐、社会和谐的必然要求，又是弘扬中华民族孝老、敬老、养老、助老优良传统的具体体现，是积德行善之举。
(二)必须注重提高老干部精神生活质量。 树立以人为本理念，对处于“两高期”的老干部而言，就是要针对他们的身体和心理特点，在搞好物质保障的同时，注重为他们提供精神食粮，丰富他们的精神生活，满足他们的思想情感和心理需求。
要坚持思想领先，注重知识更新，让老干部始终保持永不落伍的精神状态 。政治上的关心是最大的关心。老干部进入“两高期”后，仍然具有很强的理论学习热情和政治生活需求。因此，要注意保护他们的政治热情，努力满足他们思想政治方面的需求 。
一是要注重搞好创新理论武装 。坚持做到“三个辅导 ”，即：对生病住院的老干部采取上门辅导，对文化程度偏低的老干部搞好个别辅导，对探亲疗养归来的老干部指定专人辅导。
二是要注重加强时事或政策宣讲 。“两高期”老干部活动范围小了，同社会接触面窄了，信息不如过去灵了，但关心国内外大事、关心军队建设的要求并没有降低。
为了让老干部不出门、不出院就能知道“天下事” ，就要把上级的文件精神分别送上门、送到床头、送进医院，对当前的一些“热点”“难点”问题，积极做好释疑解惑的工作，帮助他们开阔视野，活跃思维，解除困惑。在营院内设立宣传橱窗，并做到天天有新消息，月月有新内容;在休闲区安装小广播，定时播放时事新闻，及时通报上级党委的重大决策。
三是要注重普及科技知识 。近年来，网络、多媒体、金融卡等现代科技产品相继进入老干部的家庭生活。面对这些新的变化，老干部感到既新鲜又陌生、既想参与又无从下手。
因此，要举办电脑、数码产品、游戏机、校园一卡通等知识讲座，通过面对面、手把手的指导，使老干部不但学会用电脑编辑文字、扫描图片、上网浏览信息、下载资料等新技能，而且还要力争使有的老同志能够收发电子邮件、进行视频聊天等。
要立足陶冶情操，丰富文化生活，让老干部始终保持情趣盎然的精神活力 。要把开展健康向上、多姿多彩的文化活动，作为丰富老干部精神生活的重要内容，使“两高期”老干部始终保持旺盛的朝气和活力。
一是要着眼身体状况，科学合理安排 。根据实际情况，开展喜闻乐见的文体活动，组织身体素质较好的老同志进行乒乓球、投篮、飞镖、台球等健身活动;组织身体较弱的老同志参加棋牌、麻将等娱乐项目 ;根据季节的变化，举办纳凉晚会、练功舞剑、散步、跳舞、迎春游艺会 等不同类型的活动。
二是要区分兴趣爱好，体现个性需要 。根据老干部的个人特长和兴趣爱好，成立 老干部书画协会、钓鱼协会和京剧组、集邮组、歌舞组、棋牌组、球类组、中国结组 等，定期召开座谈会协调活动事宜，定期聘请专业人员来所指导和排练，让他们在各种活动中愉悦身心，修身养性。
三是要发挥专业特长，提倡公益服务 。老干部群体有各种各样的人才，比如，有的老干部过去长期从事医疗工作，具有很高的医疗水平和丰富的医疗经验。要注重发挥他们的余热，组织他们走出营院，到驻地社区、工厂、学校免费开展医疗咨询、保健防病知识宣传，真正让他们做到老有所为 。老干部在发挥特长、服务他人和社会的同时，也可以得到巨大的身心满足，重新焕发出生命光彩。
要满足情感需求，加强心理疏导，让老干部始终保持身心愉悦的精神面貌。 “两高期”老干部容易产生情绪上的波动、认识上的偏差和心理上的误区，更需要心灵沟通，提供亲情服务。因此，要通过不同的途径和方法，像“爱小”一样护老、爱老、敬老，自觉做老干部的知心人、贴心人，帮助排解思想和心理障碍，使他们始终保持良好心态。
一是针对老干部年高易病产生的悲观情绪，重视科学指导 。要定期邀请医院的专家教授进行心理卫生咨询服务，请百岁健康老人来所讲授养生之道 ，从而使老干部认识到生老病死是人生的自然规律只可正确对待，不可抗拒。同时引导他们加强正确的自我保健，使人延年益寿。
二是针对老干部鳏寡“空巢”出现的孤独心理，重视感情沟通 。通过采取“帮困结对子 ”等方法与老干部交朋友、“攀亲戚 ”，赢得老干部的信任和理解，掌握他们的喜怒哀乐。通过陪伴老干部钓鱼、散步、休闲聊天、床边谈心、医院看望等形式，把工作生活化、生活工作化，主动与老干部亲密接触，加强心理沟通 ，进一步增强他们对组织的信任和理解，使老干部始终保持良好心态。
三是针对老干部离职休养引发的失落心态，重视组织关怀 。一些老干部常常念叨：“战争年代不怕阵亡，离休后就怕被人遗忘 。”这句话客观地反映出老干部渴望得到组织关怀和领导重视的真实心态。为此，我们要定期召开座谈会，听取老干部的意见建议;重大节日、老干部家庭有困难或者生病住院时，要主动上门看望慰问;积极组织他们参加学校阅兵、升旗仪式、形势报告会和新生开学典礼等重大活动。
总之，要充分利用驻地资源，组织他们参观城市新貌和重点工程建设，使老干部切身感受到组织的关怀和温暖。
(三)必须努力实现和维护老干部的切身利益 。树立以人为本理念，从当前总政直属各单位老干部工作实际情况看，就是要把实现和维护老干部利益作为一切工作的出发点和落脚点，真心真诚地为老干部办实事、解难题，最大限度地满足老干部的晚年生活需求，努力提高他们的生活生命质量。
一方面，要不断提高老干部服务保障水平 。一要满足老干部的医疗需求 。医疗保健是老干部最关心的问题，也是他们“两高期”遇到的最现实最迫切的问题。
近年来，总政直属各单位业务部门和体系医院为提高老干部的医疗保障水平做了很大努力，绝大多数老干部是满意的。但由于受主客观因素影响，也有一些不尽如人意的地方。比如，当前老干部对看病手续烦琐、候诊时间长、住院困难、用药不能满足需要 等问题反映比较多。
对此，我们要加强与医疗保健机构的沟通，尽心尽力做好老干部的医疗保健工作。
要建立应急处置机制，提高快速反应能力和抢救成功率;要建好急诊“绿色通道”，确保挂号、就诊、检查、治疗、取药、住院等“六优先”制度落实，努力做到高龄老干部随到随诊。 干休所要坚持“预防为主、防治结合 ”的原则，提高一线救治能力。各级要积极筹措经费，为干休所添置和更新医疗设备，加强干休所卫生所门诊、治疗、抢救、输液、理疗、值班室和药房“六室一房”建设。要建立老干部急重病症救治紧急呼叫系统，开设“家庭病床”，努力做到常见病诊治不出所，突发病诊断急救有预案，多发病基本用药有保障，对重大病症做到早发现、早诊断、早治疗。
二要把日常服务工作做深做细做实 。日常生活服务是干休所的经常性工作。我们要针对老干部“两高期”的实际，确立新的工作标准，完善各项服务措施，进一步细化服务内容，为老干部提供方便快捷的生活保障。如开办订餐和送餐服务 ，解决好老干部的就餐问题;对那些体弱多病、孤寡、独居和生活不能自理的老干部及遗孀，要重点扶助 ，做到日常服务到位，重点服务到家，特殊服务到人;要利用社会保障资源，引进一些与老干部生活密切相关的农副产品、日用品、储蓄、邮政等社会服务项目。
同时，还要提倡和帮助老干部雇请保姆、钟点工、护理工等搞好家政服务 。总之，在服务工作上，只要老干部需要，我们就要想到、做到、做实、做好。
三要建立健全规章制度，完善服务设施 。要争取领导支持，理顺内部关系，适应外部环境，化解服务难题，提供优质服务，提高保障能力。
另一方面，要积极营造温馨和谐的休养环境 。对于老干部服务管理工作来说，构建和谐社会就是要把干休所建设成为“政治空气浓，团结互助好，服务质量高，生活环境美，具有良好道德风尚”的老干部之家。
一是切实把老干部思想政治建设放在各项建设和工作的首位 。重点是要用党的创新理论成果统一工休人员的思想认识，使老干部增强政治敏锐性和政治鉴别力。加强老干部党的组织建设，切实过好组织生活。做好经常性的思想工作，确保老干部政治坚定、思想常新、理想永存。
二是发挥好干休所、社会、家庭三位一体的养老功能 。在强化干休所、社会养老功能的同时，也要重视家庭养老功能。老干部在家庭享受的天伦之乐，是组织上无法替代和给予的。
因此，要鼓励和引导老干部家庭多方面承担赡养老人的责任 。要利用各种形式，广泛地宣传《老年人权益保障法》，教育老干部子女主动、自觉地承担赡养老人的义务。要广泛开展争当文明家庭活动，组织开展争当“五好家庭”“敬老好儿女”“模范夫妻 ”等评选活动 ，弘扬家庭尊老爱老的传统美德，营造充满爱心、感情和亲情的家庭养老环境。
三是构建温馨和谐的休养环境 。干休所要合理规划营院，搞好绿化美化，加强环境保护，做到道路平整、路灯明亮、坡道平缓、排水通畅，创建园林式营院。要用足用好政策，积极挖掘潜力，盘活房地产资源，为老干部营造温馨和谐的休养环境。
(四)必须充分尊重工休人员在老干部工作中的主体地位 。树立以人为本理念，对老干部工作来说，就是要充分相信和依靠老干部工作系统的全体工休人员，通过大家的共同努力，不断推进新形势下老干部工作的创新发展。
要充分发挥工休人员的主观能动性 。广大工休人员在老干部工作中具有无可替代的主体作用，他们是老干部工作的主体和基础，是老干部工作的直接落实者，更是老干部工作创新发展的直接推动者。只有充分发挥广大工休人员的主体作用，才能使老干部工作中所有物质的和精神的、政策的和法规的、现实的和潜在的积极因素迸发出来，一切有利于提高老干部工作质量的举措才能不断推陈出新，老干部工作才能不断迈上新台阶。因此，必须充分尊重工休人员的意见，做到问计工休人员，信任工休人员，依赖工休人员，最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。
要不断提高工作人员的综合素质 。老干部工作涉及多个部门，内容包含方方面面，政治性和政策性都很强，要求工作人员必须具有多方面的素质。坚持以人为本理念推进老干部工作，就要把促进工作人员的全面发展作为重要目标，把提高思想政治素质与提高科学文化素质统一起来，把牢固确立服务思想与强化组织纪律性统一起来，把提高政策水平与提高实际工作能力统一起来，采取多种形式加强学习培训和实践锻炼，切实解决好知识层次不够高、素质结构不够全、业务技能不够好的问题，使他们熟练掌握老干部工作的“十八般武艺”。
要大力培养竭诚为老干部服务的奉献精神 。在改革开放和发展社会主义市场经济的新形势下，按照“围绕中心、服务大局 ”的要求推进本单位的老干部工作，必须把培养老干部工作者“竭诚服务、无私奉献 ”精神作为重要内容，加大宣传教育力度，加深对老干部的理解，增进对老干部的感情，增强做好老干部工作的光荣感和自豪感 ;必须紧贴形势任务，加强党史、国史、军史和革命传统教育，把广大工作人员对党、对国家、对军队、对人民的无限忠诚与热爱，转化成为老干部服务的热情和实际行动，努力形成尊重老干部、学习老干部、服务老干部的浓厚氛围。
来源：《军履回望》张明刚自选集
【读者感言】 /今天
回望来时路 清气满乾坤
——读张明刚《军履回望》
作者：今天
从相识的那一天起，就一直称呼明刚局长，这个称谓保持了近二十年。那时我是一名老干部战线的新兵，明刚局长在总政干部部老干部局负责离退休干部教育管理工作。他不仅是我的领导，更是入门的老师 ，在他的关心培养下，我们这些当年的年轻干事，逐渐从老干部工作的门外汉，经风雨、长本事，最终成为了这一专业的行家里手。去年听说明刚局长出书了，不少同仁都翘首企盼，还没看到样书，仅仅看了目录，就觉得一定大受欢迎。这不仅是他多年工作经验的总结，更是半生心血的结晶，还是人生感悟的凝炼，应该说厚积薄发、博大精深、不可多得。 果不出所料，《军履回望》一出版就好评如潮 。在休干系统被传阅被珍藏。有人拿它作为老干部工作业务的工具书，有人把它当作行文办事的教科书，还有人视它为启发年轻人积极向上、顽强拼搏的人生励志 书 。当前，军队老干部工作进入深度“两高期”，如何一方面 用心用情地做好这些耄耋老人的服务保障，另一方面 扎实细致地搞好老同志和身边人员的教育管理是个难题，两者既对立统一，又联系发展，关键是要用用好习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平强军思想这个法宝。
让我特别欣喜的是，在《军履回望》里能找到问题答案 ，比如：如何解决初入军营、对老干部工作认知不够、感情不深的问题?如何解决老同志年大体弱带来的生理机能退化、心理需求增多的问题?如何解决从事宣传报道工作，找不到问题线索、打不开“新闻眼”的问题?如何解决身为军队机关干部，打不开工作局面、找不准发展定位的问题 ……这一个个曾经让当年的我们为之苦恼失意迷茫的问题，随着阅读《军履回望》的层层深入，当你读完全书的那一刻，相信就心头一亮，这些问题也就迎刃而解了。于是我不免有点 羡慕今天的年轻人 ，你们赶上了好时候，遇到了《军履回望》，让你们少走了很多弯路、提升了工作效率，成功的几率自然也就增加了， 所以我特别要替今天的年轻人感谢明刚局长，“授之以鱼不如授之以渔 ”，您为年轻读者送上了解决问题的桥和船。突然想起王冕 的一句诗，用它来结尾既是对明刚局长《军履回望》的小结，也是对他官品人品文品的概括。正所谓：不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。 作者简介：今天，现役陆军大校，从事军队老干部工作十余年，发表新闻和文学作品若干。
【社长点评】/王洪平
《以人为本，竭诚服务，扎实做好老干部“两高期”服务管理工作 》是张明刚将军在其著作《军履回望·理论之光卷》中的精选讲义之一。这篇文章深刻阐述了在老干部进入“两高期”(高龄和高发病期) 时，如何做好他们的服务与管理工作的理念与实践。
文章开篇明确提出了“以人为本”的服务管理原则 ，强调老干部管理工作应始终围绕老同志的生理、心理需求和精神文化生活需求来展开 。张明刚将军在文中指出，尊重老干部是做好服务管理工作的前提，必须在生活上关心、精神上关怀、政治上尊重，确保老干部能够享有尊严和幸福的晚年生活。
文章的核心部分详细论述了“竭诚服务”的具体措施 。张明刚将军强调，服务管理工作要做到精准化、个性化，针对每位老干部的健康状况、兴趣爱好和习惯等实际情况，提供量身定制的服务。在健康管理和医疗服务方面，要提供便捷、高效的个性化服务，确保老干部在第一时间得到必要的医疗援助和健康指导。
此外，张明刚将军还特别强调了老干部的精神文化生活的重要性 。他提出，应充分利用各种文化资源，为老干部提供丰富多彩、健康向上的精神食粮，帮助他们保持积极乐观的心态，安享晚年。
在点评这篇文章时，我们可以看出，张明刚将军不仅提出了一系列具有前瞻性和创新性的服务管理理念，而且这些理念都源自他丰富的军队工作经历和对老干部实际的深入理解 。他的观点和建议，对于今天仍然面临着类似服务管理挑战的部门和组织具有重要的指导意义。
文章的字里行间透露出将军对老干部的深厚感情和对服务管理工作的深入思考 。他的实践经验表明，只有将“以人为本”的原则和精细化的服务管理结合起来，才能真正提高老干部的生活质量，也才能体现新时代对老干部工作的新要求。
从全文所述，张明刚将军的这篇文章不仅是对老干部服务管理工作的理论阐述，也是他军队生涯中宝贵经验的总结 。这篇文章为我们提供了如何理解和应对新时代老干部需求的宝贵视角，对于提升老干部服务管理水平具有重要的参考价值。
本期读者感言的作者笔名叫今天 ，感言短小精悍 ，其称我有幸阅读了张明刚将军的《军履回望》，这部作品不仅仅是一位资深军人的人生回顾，更是一段深刻的历史见证 。通过将军的笔触，我仿佛亲历了那段充满挑战与奋斗的岁月，感受到了一名军人对国家的忠诚和对人民的深情。
《军履回望》不仅记录了将军的个人成长轨迹，更折射出我国军队的变迁与发展。每一篇文章都充满了清气，展现了将军深厚的文化底蕴和崇高的道德风范 。这些文字不仅令人敬佩，更让人心灵得到净化，激励着我们在新的历史条件下，继续为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。
(责任编辑：麦穗儿)
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